Alô, flow!

Termos de Uso

Versão 1.2, vigente desde 14/09/2026.

Estes Termos regulam o uso da plataforma Alô, flow! (a “Plataforma”), disponibilizada por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA LTDA], CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede em [Endereço completo, Cidade/UF, CEP] (“Alô, flow!”, “nós”). Ao contratar ou usar a Plataforma, a pessoa jurídica contratante (“Cliente”) e as pessoas que ela autoriza a acessar o painel (“Usuários”) concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O que a Plataforma faz

A Plataforma fornece uma atendente virtual baseada em inteligência artificial (a “Agente”) que responde, em nome do Cliente, às mensagens recebidas pelo número de WhatsApp do Cliente, cumprindo um objetivo configurado (agendar consultas, reservar mesas ou estadias, qualificar interessados em imóveis e encaminhá-los ao corretor indicado, tirar dúvidas), além de um painel para a equipe do Cliente acompanhar conversas, agenda, contatos, relatórios e configurações.

A Agente é reativa: responde a quem escreve para o número do Cliente. A Plataforma não faz disparos em massa, listas de transmissão nem mensagens promocionais não solicitadas, e o Cliente se compromete a não usá-la para isso.

2. Cadastro, acesso e responsabilidade pelos Usuários

  1. O acesso ao painel é por e-mail (link de acesso) e, quando habilitado, por conta Google. Não há senha guardada por nós.
  2. O Cliente indica quem faz parte da sua equipe e com qual papel (gestor ou atendente). O Cliente responde pelos atos dos seus Usuários.
  3. Cada Usuário deve manter seu e-mail seguro e avisar Alô, flow! sobre acesso indevido.

3. Conexão com o WhatsApp

  1. O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp à Plataforma e declara ser o titular ou ter autorização para usá-lo.
  2. O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms. A Plataforma se integra a ele por meio de tecnologia de terceiros; a Meta pode alterar regras, limitar ou bloquear números que violem os seus termos. Alô, flow! não controla essas decisões e não garante a disponibilidade contínua do canal.
  3. O Cliente se compromete a usar o número de acordo com os termos do WhatsApp e da Meta, inclusive a Política de Comércio e a Política de Mensagens Comerciais.

4. Natureza da Agente e limites

  1. A Agente é um sistema automatizado. Ela se identifica como atendente virtual sempre que perguntada e nunca afirma ser humana.
  2. A Agente responde com base nas informações que o Cliente cadastra (orientações, horários, capacidade, recursos, lições) e em ferramentas com regras fixas (consultar disponibilidade, registrar compromisso, chamar a equipe). Compromissos só existem quando gravados pela ferramenta; a Plataforma bloqueia mensagens que afirmem uma confirmação inexistente.
  3. Mesmo assim, respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões. O Cliente deve revisar as orientações, acompanhar as conversas pelo painel e definir quando a Agente deve chamar uma pessoa da equipe. Decisões com efeito jurídico, financeiro ou de saúde não devem ser tomadas apenas com base na Agente.
  4. Alô, flow! não presta serviços médicos, odontológicos, de hotelaria, de alimentação ou de intermediação imobiliária. A relação com o consumidor final é do Cliente.

5. Dados dos consumidores finais (LGPD)

  1. Nas conversas atendidas pela Agente, o Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus consumidores (nome, telefone, mensagens, áudios, compromissos) e Alô, flow! é o operador, que trata esses dados exclusivamente conforme estes Termos e as instruções lícitas do Cliente (Lei 13.709/2018, art. 39).
  2. O Cliente é responsável por ter base legal para o tratamento e por informar seus consumidores sobre o atendimento automatizado e sobre esta Plataforma, por exemplo na sua própria política de privacidade.
  3. Alô, flow! apoia o Cliente no atendimento aos direitos dos titulares: o painel permite consultar, corrigir e apagar a memória de um contato (“esquecer tudo”) e definir o prazo de retenção do rastro técnico.
  4. Os detalhes de tratamento, subcontratados (Supabase, Vercel, Google, Meta) e medidas de segurança estão na Política de Privacidade, que integra estes Termos como acordo de tratamento de dados.

6. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para:

7. Plano, cobrança e cancelamento

  1. A contratação é por assinatura, por unidade de negócio, no valor e nas condições da proposta comercial aceita pelo Cliente, podendo haver taxa de implantação cobrada uma única vez. Os pagamentos são processados por meio de intermediário de pagamento indicado na proposta.
  2. O plano inclui uma franquia mensal de processamento de inteligência artificial, medida em tokens (3 milhões por mês por unidade, salvo condição diversa na proposta). A quantidade de conversas que essa franquia comporta é uma estimativa e varia com o tamanho das mensagens.
  3. Ao esgotar a franquia do mês, a Agente pausa as respostas automáticas; as mensagens recebidas ficam guardadas e a equipe do Cliente é avisada. O Cliente pode, a seu critério e por ação expressa do gestor no painel, autorizar o consumo excedente daquele mês, cobrado ao preço de R$ 29 por milhão de tokens adicionais (ou o valor vigente na proposta), lançado na fatura seguinte. Sem autorização, nada além da mensalidade é cobrado e a Agente volta a responder no início do mês seguinte.
  4. Para preservar a estabilidade do serviço para todos os clientes, há um teto de uso justo por mês, informado no painel; ao atingi-lo, a Agente pausa até o mês seguinte ou até acordo comercial de ampliação.
  5. Ciclo mensal. Cobrança mês a mês. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo vigente, sem multa. Não há reembolso proporcional do período já iniciado, salvo previsão legal ou acordo diverso.
  6. Ciclo anual. Compromisso de 12 meses, com preço mensal reduzido em relação ao ciclo mensal e cobrança em parcelas mensais. Em caso de cancelamento antes do fim do período de fidelidade, é devida cláusula penal compensatória equivalente a 50% do valor das parcelas vincendas até o término do compromisso, nos termos dos arts. 408 a 413 do Código Civil, sem prejuízo das parcelas já vencidas. Ao fim do período, a assinatura segue por prazo indeterminado no ciclo mensal, salvo renovação do anual.
  7. Preços anunciados como condição promocional ou de lançamento valem pelo período contratado e não sofrem reajuste durante a fidelidade do ciclo anual. Fora disso, Alô, flow! pode reajustar preços com aviso prévio de 30 dias, aplicável ao ciclo seguinte.
  8. Inadimplência por mais de 15 dias autoriza a suspensão do acesso; após 60 dias, o encerramento da conta e a exclusão dos dados conforme a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

  1. Alô, flow! emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, com hospedagem em provedores de nuvem e monitoramento contínuo, mas não garante operação ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.
  2. Falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de nuvem, provedor de inteligência artificial) fogem ao controle de Alô, flow!.
  3. Suporte pelo e-mail suporte@[seudominio].com.br, em dias úteis.

9. Propriedade intelectual

  1. A Plataforma, seu código, design, marca e documentação pertencem a Alô, flow!. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência do contrato.
  2. As orientações, lições, mídias e demais conteúdos cadastrados pelo Cliente continuam sendo do Cliente. O Cliente autoriza Alô, flow! a processá-los para prestar o serviço.
  3. Alô, flow! pode usar dados agregados e anonimizados (por exemplo, volume de atendimentos) para melhorar o produto, sem identificar Cliente ou consumidores.

10. Limitação de responsabilidade

  1. Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total de Alô, flow! perante o Cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento.
  2. Alô, flow! não responde por lucros cessantes, perda de clientela, danos indiretos, nem por compromissos que o Cliente ou sua equipe deixem de honrar.
  3. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, inclusive em relação a consumidores nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

11. Encerramento e devolução de dados

  1. Ao encerrar o contrato, o Cliente tem 30 dias para exportar as conversas, contatos e compromissos pelo painel ou mediante solicitação.
  2. Após esse prazo, Alô, flow! exclui ou anonimiza os dados do Cliente e dos seus consumidores, salvo obrigação legal de guarda (por exemplo, registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e documentos fiscais).

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência da nova versão significa aceite.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a Lei 13.709/2018 (LGPD) e, quando aplicável, a Lei 8.078/1990 (CDC). Fica eleito o foro da comarca de [Cidade/UF], salvo competência legal diversa.

14. Contato

Comercial e suporte: suporte@[seudominio].com.br. Dados pessoais e encarregado (LGPD): privacidade@[seudominio].com.br.